Gofer: KI-gestütztes Tool für den Kundenservice
Gofer ist ein KI-gestütztes Kundenservice-Tool, das darauf abzielt, die Leistung von Support-Teams zu optimieren. Zu den Hauptfunktionen gehört die Beschleunigung des Verständnisses von Support-Tickets durch Thread-Zusammenfassungen, die es den Agenten ermöglichen, schneller auf Anfragen zu reagieren. Zusätzlich bietet Gofer eine Sentiment-Analyse, die es ermöglicht, die Effektivität der Support-Agenten zu bewerten, indem die Stimmung der Kunden analysiert wird.
Ein weiteres wichtiges Merkmal ist das KI-gestützte Coaching, das individuelle Verbesserungsvorschläge für die Schulung von Support-Agenten liefert. Gofer bietet auch Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Kundenservice-Anwendungen, um einen nahtlosen Betrieb zu gewährleisten und die Zusammenarbeit in Echtzeit zu fördern. Die vorgeschlagenen Antworten der KI sollen die Reaktionszeiten erheblich verbessern und die Produktivität der Agenten steigern.
